Letzte Woche fand in London die „Social Media Marketing Conference“ statt, eines der größten und wichtigsten Events in Europa im Bereich der digitalen Medien. Dort traten u. a. Szenegrößen wie Chris Brogan oder Matt Morrison auf und sprachen über aktuelle Trends und Prognosen für das Web 2.0. Aus diesem gegebenen Anlass möchten auch wir nun einmal einen Blick in die Zukunft wagen und laut darüber nachdenken, was in den kommenden Monaten und Jahren noch so alles auf uns zukommen wird.

Vergleichen wir den Markt heute mit dem vor etwa 2 Jahren, können wir bereits einen ersten Trend ausmachen: Soziale Netzwerke spezialisieren sich zunehmend. War man früher in maximal zwei Netzwerken aktiv, so sind es heute oft deutlich mehr. Neben seinem Facebook- und Twitter-Profil pflegt man nun auch noch eines von Xing, Flickr, u. ä. Während man Facebook vor allem dazu nutzt, mit Freunden in Kontakt zu bleiben, werden Twitter und Flickr gerne in Anspruch genommen, der übrigen Welt seine Einfälle und Gedanken mitzuteilen oder ein paar coole Fotos zu posten. Diese Art von Entwicklung ist im Grunde nichts Besonderes und hat in ähnlicher Form schon einmal stattgefunden, z. B. mit der Einführung des Privatfernsehens, Anfang der 80er: Hatte der Zuschauer bis dato oft nur drei mehr oder weniger universelle Kanäle zur Auswahl, konnte er sich von nun an sein Lieblingsprogramm aus einer Vielzahl themenbezogener Spartenkanäle selbst zusammenstellen.

Diese Spezialisierung ist vor allem für Marketeers Segen und Fluch zugleich: Zum einen können Sie nun viel schneller und gezielter potenzielle Konsumenten ansprechen, zum anderen sind auch ihre Kosten oft deutlich geringer und der so erzielte ROI um ein Vielfaches höher, als bei herkömmlichen Marketing-Maßnahmen. Problematisch wird es allerdings, wenn  man ein möglichst großes Publikum ansprechen möchte, hier können die Kosten ganz schnell durch die Decke gehen! Außerdem erfordert es viel Arbeit und Know-how, um jeden einzelnen Kanal für sich zu erschließen und richtig zu nutzen.

Spielt sich Marketing zukünftig also nur noch in der Nische ab? Die Antwort ist ein klares „Jein!“ Zwar werden die Kanäle mehr, jedoch lässt sich auf der anderen Seite auch ein Gegentrend beobachten, nämlich das Verschmelzen hin zu einer einzigen Schaltzentrale, dem User selbst. Von hier aus kann er Statusmeldungen, Tweets oder Empfehlungen in die Welt hinausschicken. Wie es ihm beliebt, wann es im beliebt und von wo es ihm beliebt. Das Internet wird mobil und Cloud-Computing ein immer wichtigerer Aspekt: Vorbei sind die Zeiten in denen blasse Nerds vor ihrem Dektop-PC festklebten! Das Kabel hat schon lange ausgedient, und bald auch der Computer selbst – zumindest in der Form, wie wir ihn noch kennen.

Die Grenzen zwischen Realität und Cyberspace verschwimmen zusehends, eine Entwicklung, die vor allem bei  Geo-Tagging deutlich wird (man nehme nur die Ortungsfunktion der iPhone-Kamera). Deshalb wird es immer mehr vonnöten sein, Marketing-Kampagnen stärker auf und mit dem Kunden abzustimmen. Nur er selbst entscheidet, was er wahrnimmt und was nicht. Marketing wird zunehmend viraler und dadurch auch abhängiger von den Kunden selbst: In Zukunft  werden uns Kampagnen von allen Seiten erreichen – unsere Freunde mit eingeschlossen!

Was bleibt also zu tun? Abwarten und Tee trinken ist sicherlich die schlechteste Alternative! Unternehmen müssen erkennen, dass Konsumenten nicht nur stumme Empfänger, sondern auch Multiplikatoren sein können. Umso wichtiger ist es also, sie vom Nutzen eines Produktes zu überzeugen, oder noch besser, dafür zu begeistern. Das ist natürlich leichter gesagt, als getan, da Konsumenten gleichzeitig auch immer anspruchsvoller werden und eine plumpe Anbiederungsmasche schneller durchschauen als einem lieb sein kann. Wer weiterhin Kunden mit billiger Reklame statt smarter Werbung zuballert, der wird als Marktschreier auf dem Jahrmarkt enden. Unternehmen müssen deshalb, mehr noch als je zuvor, aufrichtiges Interesse am Kunden zeigen und diesem Wunsch auch ehrliche Taten folgen lassen. Dann, und nur dann, werden sie es schaffen auch im Web 3.0, 4.0, 5.0, … 1000.0 weiterhin zu bestehen.