Ob man nun wollte oder nicht, an dieser Meldung kam wohl niemand vorbei, der über eine halbwegs funktionierende Verbindung zur Außenwelt verfügt: „Lady Gaga ist offiziell die beliebteste (lebende!) Person im Social Web.“ Zunächst einmal Glückwunsch an Frau Gaga und ihr PR und Marketing-Team, sie haben wirklich ganze Arbeit geleistet!

Spätestens jetzt sollte wohl auch der letzte Refraktär erkannt haben, dass das Marketing der Zukunft nicht mehr in „Werbekontakten“, sondern in „Fans“ und „Followers“ rechnet. Die kommen allerdings nicht von allein, sondern sind immer das Produkt harter Arbeit. Aus diesem Anlass heraus haben wir uns deshalb dazu entschlossen, die besten Social Media Kampagnen der letzten Jahre an dieser Stelle einmal besonders zu würdigen:

Dunkin‘ Donuts

Die amerikanische Schmalzkringel-Manufaktur ist aktuell einer der ganz Großen im Social Web. 2009 glänzte sie mit zwei äußerst gut gemachten Kampagnen: „Dunkin‘ Run“ und „Keep it Coolatta“.

Bei ersterer Aktion handelt es sich um eine eigens kreierte Website, auf der sich Dunkin‘-Fans registrieren und mit gleichgesinnten Freunden in Kontakt treten können. Im Falle einer akuten Cholesterin- und Zucker-Unterversorung kann man so schnell online oder per iPhone App eine Nachricht an Kollegen, Freunde oder Kommilitonen schicken und fragen, ob sonst noch jemandem der Sinn nach süßem Backwerk steht. Donut-Liebhaber können somit nicht nur mit Freunden in Kontakt bleiben, sie machen aus der Kaffeepause auch noch ein regelrechtes Event und boosten nebenbei Dunkin’s Umsätze – wenn das mal keine „Win-win-Situation“ ist!  Aber es kommt noch besser: Die Bäckermeister aus Massachusetts haben noch einen draufgelegt und die Aktion „Keep it Coolatta“ ins Leben gerufen. Im Zuge dieser Facebook-Kampagne wurden Fans dazu aufgerufen, ein neues Profilfoto von sich zusammen mit einem „Coolatta“-Eiskaffee-Becher hochzuladen, und die Caption „#CoolattaGiveaway“ hinzuzufügen. Dunkin‘ veranstaltete im Anschluss daran eine Tombola, bei der die so identifizierten „Coolatta“-Trinker täglich Preise gewinnen konnten, wie etwa Getränkegutscheine, einen Flachbildfernseher oder ein iPhone. Auch hier muss man wieder neidlos anerkennen: Dunkin‘ hat alles richtig gemacht und ein dröge anmutendes Gewinnspiel in eine brillant konzipierte, virale Kampagne verwandelt. Thumbs up!

Blendtec

Die meisten von uns sind wohl schon über eines der zahlreichen Youtube-Videos dieses Küchengeräteherstellers gestolpert. „Will it blend?“ ist hierbei die Frage, um die sich alles dreht und für deren Erforschung so manch iPhone schon sein Leben lassen musste. Was als kleine, witzig gemachte virale Kampagne anfing, ist schnell zu einem gewaltigen Hype angewachsen – allein das erste „iPhone-im-Mixer-Video“ wurde mittlerweile mehr als 8 Mio. Mal angesehen. Äußerst rekordverdächtig, aber es geht noch weiter: Blendtec ruft auch immer wieder seine Fanbase dazu auf, Vorschläge für neue „Experimente“ zu bringen (danke noch mal an alle, die für die Vuvuzela gestimmt haben!) sowie eigene, selbst gedrehte Videos aus dem Heimlabor hochzuladen. Der Hype um die Mixer-Videos ist nach wie vor ungebremst, zumal Blendtec die Qualität der Videos nicht nur konstant hochhält (legendär: das „iPhone 4 – Video“), sondern auch eine rege Kommunikation zu ihren Fans pflegt. Ein wahrhaft gelungenes Projekt, das zeigt, dass auch kleine unbekannte Unternehmen, die auf den ersten Blick „langweilige“ Produkte vertreiben, enorm von Social Media profitieren können. Ein klares „Like“!

Comparethemarket.com

Großartige Social Media Kampagnen müssen nicht notwendigerweise aus den USA kommen, auch in europäischen Gefilden ist man durchaus in der Lage etwas dergleichen auf die Beine zu stellen. Ein Beispiel für solch eine gelungene Aktion ist die „Erdmännchen“-Kampagne von „Comparethemarket.com“, eine Suchmaschine für Autoversicherungen aus dem Vereinigten Königreich. Hauptakteur dieser Kampagne war die russische Meerkatze „Aleksander Orlov“, die zunächst vor allem im TV in Erscheinung trat. Hier beschwerte er sich in mehreren Spots darüber, dass zunehmend mehr Leute auf der Suche nach comparethemarket.com (dt. vergleichedenmarkt.com) fälschlicherweise auf „seine“ Seite comparethemeerkat.com (dt. vergleichdieMeerkatze.com) gelangen, und dort nach billigen KFZ-Versicherungen suchen. Um diesem Treiben ein Ende zu setzen, hat er sich deshalb nun dazu entschlossen, diesen Irrtum aufzuklären: Wer Meerkatzen sucht, gehe bitte zu comparethemeerkat.com, und wer eine günstige Versicherung braucht, der möge bitte comparethemarket.com aufsuchen! Der Spot für sich genommen, ist allein deshalb genial, da Aleksander, die Meerkatze aufgrund seines possierlichen Aussehens und seines lustigen Akzents schon einen enormen Sympathiewert aufweist. Aber auch der eingängige Jingle, sowie der Neologismus „Simples“ hielten in Windeseile Einzug in den britischen Alltag. Das war allerdings noch längst nicht alles! Neben der äußerst putzigen „Schwesterseite“ comparethemeerkat, rief man auch eine eigene Facebook-Seite und ein Twitter-Account ins Leben, von dem aus Aleksander die Welt an seinem Alltag teilhaben lies und über aktuelle Ereignisse auf comparethemeerkat.com informierte. Innerhalb kürzester Zeit hatte er über 10.000 Follower und mehr als 300.000 Fans angesammelt – ganz schön stattlich für so ein kleines Äffchen. Viele dieser Fans waren sogar dermaßen begeistert, dass sie selbst anfingen, Bilder mit Aleksander zu verbreiten, z. B. in Gesellschaft von Stephen Fry, als dieser in einem Aufzug festsaß.

Zwar dürfte die Kampagne nicht ganz billig gewesen sein, man darf allerdings glauben, dass sie sich durchaus gelohnt hat. Laut comparethemarket.com wurde bereits drei Tage nach Kampagnenstart das Monatsziel für Kundenanfragen erreicht. Darüber hinaus konnte man ein Gesamtwachstum eingegangener Anfragen von 45% verbuchen, 90% mehr als in der Vergleichsperiode im Vorjahr. Прекрасно, Александр!

Ob als kleine feine Gaumenfreude für zwischendurch oder rettender Seelentrösten bei akutem Weltschmerz:  Ein Stückchen Schokolade geht eigentlich immer. Es gibt fast niemanden, der der süßen Verführung nicht widerstehen kann. Kein Wunder also, dass die Supermarktregale zum Bersten voll sind mit allerlei kakaohaltigem Süßkram: Vollmilch, Zartbitter, Halbbitter, Weiß, mit und ohne Füllung – die Auswahl scheint schier endlos zu sein. Dies soll aber nicht darüber hinwegtäuschen, dass auch in der bunten Welt der Confiseure und Chocolatiers nicht alles eitel Sonnenschein ist.  In Deutschland etwa ging 2009 der Schokoladenkonsum um ganze 3,5% zurück. Vor allem gestiegene Kosten, aber auch das zunehmende Gesundheitsbewusstsein der Konsumenten, machen es den Schokoladenproduzenten immer schwerer ihr Naschwerk gewinnbringend abzusetzen. Vor allem in Zeiten von „low carb“ und „low fat“, stellt sich zunehmend die Frage:

Wie kann man Konsumenten für ein Produkt begeistern, das eigentlich als ungesund verpönt ist? Ganz klar: Man präsentiert sich von seiner Schokoladenseite (sorry, der musste einfach sein), am besten dort, wo man am ehesten wahrgenommen wird. Im Internet.  Das haben sich auch Milka und Chocri gedacht.

Ersteren kennt man vor allem bei uns in Deutschland, die lila Kuh und der Schmunzelhase sind mittlerweile ebenso Kulturgut, wie der Gartenzwerg oder der Wackel-Dackel. Milka wäre allerdings schlecht beraten, würde sie sich auf diesen Konzern-Marketing-Lorbeeren ausruhen – heutzutage bedarf es schon etwas mehr, als eine Kuh bunt anzumalen, um die Konsumenten zu beeindrucken. Deshalb hat man nun auch eine durchaus professionell gestaltete Webseite (natürlich in Lila) ins Netz gestellt, auf der man mittels nett animierter Filmchen und Demos, alles rund um die süße Nascherei erfahren kann: Von Produktneueinführungen, bis hin zur Unternehmensgeschichte ist alles dabei.

Lila Bergidylle bei Milka

Man hat sogar einen eigenen „Member-Bereich“ ins Leben gerufen, die Kuh-munity (1 Euro in die “Schlechte-Wortspiel-Kasse”!), dem man, nach einer kurzen Registrierung, beitreten kann. Dort kann man dann an diversen Verlosungen teilnehmen, eCards versenden und bei Auktionen mitbieten – vorausgesetzt man hat ausreichend viele „Kuhflecken“ gesammelt. Die gibt es nur, wenn man genügend Milkaschokolade gekauft und brav die beiliegenden Gutscheine eingelöst hat. Ob es diesen Aufwand allerdings wert ist, bleibt fraglich. Die zu gewinnenden Preise enstammen nämlich eher dem angestaubten Merchandising: Milka-Cappy, Milka-Badetuch, Milka-Flipflops. Kostenlose Schokolade wäre da schon eher nach meinem Geschmack!

Man dachte zudem wohl auch, dass die Errichtung einer eignen „Community“ den Beitritt zu Facebook und Twitter überflüssig machen würde. Zwar wurden schon im Rahmen eines Sponsorings erste zaghafte Gehversuche in Richtung Social Web unternommen (die „Milka Ski-Girls“), jedoch blieb dies bis jetzt der einzige offizielle Ausflug in diese Welt. So bleibt Milka-Liebhabern momentan nur, sich bei den inoffiziellen Fan-Seiten anzumelden. Von denen gibt es an die 500, wobei die zwei bekanntesten jeweils mehr als 200.000 Fans versammelt haben. Das nenne ich mal ungenutztes Potenzial (und das sehe übrigens nicht nur ich so!). Aber was nicht ist, kann ja noch werden – siehe Coca Cola.

Chocri ihrerseits hat da einen etwas anderen Ansatz gewählt. Das junge Berliner Unternehmen ist hierzulande ein Vorreiter auf dem Gebiet des „mass customisation“. Schokoladenfans mit etwas ausgefallenerem Geschmack, sowie Freunde der „Extrawurst“ können sich nun online, ihre Lieblingsschokolade selbst zusammenstellen und anschließend direkt nach Hause schicken lassen. Der Fantasie sind hierbei keine (Geschmacks-)Grenzen gesetzt: Von Orangenpfeffer, über Wasabi-Nüsse bis hin zu Bacon-Stückchen  kann man sich alles in seine eigene Schokoladenkreation hineinmischen lassen. Da ist wirklich für jeden etwas dabei.

Der Chocri - Onlineshop

Chocri gibt es nur im Netz, ist also weder im regulären Handel, noch über Zusteller zu bekommen. Kein Wunder also, dass sie sich bei ihrem Marketing auch verstärkt auf das Internet konzentriert: Neben einem Unternehmensblog wird von den Berlinern sowohl eine Facebook-Page, als auch ein Twitter-Profil betrieben. Über diese Social Media Tools werden nicht nur Infos rund um Schokolade und die neusten Variationsmöglichkeiten verbreitet, sondern auch Neuigkeiten aus der Unternehmenszentrale gepostet und sogar Kundenreklamationen bearbeitet. Letzteres übrigens äußerst vorbildlich (z. B. ein Gutschein als Entschädigung für Lieferengpässe) – Respekt! (Twitter als Service-Kanal – ein Riesenthema). Aber das ist noch nicht alles. Chocri engagiert sich auch sozial sehr stark und berichtet darüber live auf ihrer Webseite – ganz nach dem Motto: Tue Gutes und rede darüber! Momentan wird übrigens für ein Projekt der DIV an der Elfenbeinküste gesammelt, mehr als 35.000€ sind bereits zusammengekommen. Social Responsability wird zwar auch bei Milka betrieben, allerdings fast ausschließlich nur in und um den Produktionsstandort Lörrach herum. Das ist aber auf jeden Fall schon mal ein Anfang!

Was also entscheidet den Underdog Chocri vom lila gefleckten Giganten? Die Antwort ist ganz einfach: Es ist das „gewisse Etwas“. Um eine Tafel Chocri zu erwerben, muss man meist ziemlich tief in die Tasche greifen. Knapp 4 Euro kostet das Standard 100g-Modell, ohne Versand. Auf den Preis kommt es ihren Kunden allerdings nicht an:

Sie kaufen Chocri weil sie damit ihre Individualität unterstreichen wollen oder einem lieben Menschen eine Freude machen möchten. Chocri steht für das „Besondere“. Diese Positionierung gelingt ihr so gut, weil sie auch ihre Kunden als etwas Besonderes behandelt: Sie lässt sie am Unternehmensalltag teilhaben, antwortet prompt auf Anfragen und ist stets bemüht ihre Käufer zufrieden zustellen. Ein Service, nach dem man bei Milka wohl lange suchen müsste, der ihr aber sicherlich nicht schlecht zu Gesicht stünde.

Im  zweiten Teil aus unserer Reihe „Krieg der Marken“ stehen sich heute der Großentsafter „Granini“ und die “Familienkelterei Walther’s“ gegenüber.

1964 gegründet (also 37 Jahre später als Walther’s – die gibt’s schon seit 1927), ist Granini-Eckes heute einer der größten Safthersteller Deutschlands, der u.a. auch Marken wie „Fruchttiger“ und „Hohes C“ im Programm hat.

So gut wie jeder kennt eigentlich die typischen Noppenflaschen mit dem knallroten Deckel aus dem Supermarkt, und die meisten werden wohl auch schon einmal davon probiert haben: Granini steht für „natürliche Erfrischung“ und „exotische Frucht-Verwöhnung“ (man lasse sich einmal diese Wortschöpfung auf der Zunge zergehen!). Modern, sexy und ganz „Wellness“, so  sehen sich die Kollegen aus Rheinhessen am liebsten.

Walther’s dagegen setzt bei seiner Positionierung etwas mehr auf Bodenständigkeit und Heimatromantik: Anstatt trendiger Tropik-Säfte, werden dort vor allem Erzeugnisse aus heimischem Anbau produziert. Neben Evergreens wie „Apfel“ und „Orange“ werden nun  zunehmend auch ausgefallenere Zutaten verwendet, z. B. „Aroniabeeren“ (eine Beere, die zur Gattung der Rosengewächse gehört und der eine besonders heilende Wirkung nachgesagt wird – danke Wikipedia!). Auch hier macht die „Ver-wellnessung“ wohl nicht Halt.

Exotik oder doch lieber Erzeugnisse aus heimischen Gefilden – das ist wohl wieder einmal dem Geschmack des Einzelnen überlassen. Wie aber schlagen sich die beiden in der Arena des Social Webs?

Hier stellt sich zunächst einmal die Frage, wie man Kunden für ein Produkt begeistern kann, das viele von uns im Vorbeigehen kaufen. Da muss man schon etwas tiefer in die Markting-Trickkiste greifen!

Geht man auf Graninis Webseite, wird einem schnell klar, dass man hier wohl nicht unbedingt einen Preis für „Kreativität“ gewinnen wollte: Die Online-Präsenz des Getränkeherstellers präsentiert sich zwar bunt und fröhlich,  sowohl das Template, als auch die dort befindlichen Bilder sind allerdings so gähnend langweilig, dass man schon automatisch  schnell wegklicken will. Zwar wurden hier im Ansatz ein paar gute Ideen entwickelt, wie etwa der „Cocktail-Creator“ oder das „Fruchthoroskop“, jedoch sind diese in ihrer Umsetzung sehr lieblos bzw. sehr viel weniger professionell, als man  das von einem führenden Fruchtsafthersteller erwarten darf. Schade.

Graninis Webseite: die tropik-gelbe Langeweile

Im Web 2.0 sieht es da zum Glück schon etwas besser aus: So gibt es auf Facebook zwei Seiten, die sich mit Granini beschäftigen, eine englischsprachige Fanpage (ob Granini hier allerdings offizieller Autor ist, kommt nicht klar heraus) und eine, die der Aktion “Granini  Young Talents” gewidmet ist (ein Förderprogramm für junge Barkeeper). Zwar ist vor allem letztere Idee ein guter Ansatz, jedoch bleibt Granini mit dieser relativ speziellen Aktion weit hinter seinen Möglichkeiten. Da geht auf jeden Fall noch mehr!

Walther’s geht in diesem Bereich allerdings mit ordentlichem Schritt voran. Man erkennt dort sofort die Liebe zum Detail: Neben einer offiziellen Unternehmenswebseite gibt es einen eigenen Webshop (beim einzelhandelsorientierten Granini nicht) und sogar einen ziemlich guten Blog, „Das Saftblog“. Dieser ist mittlerweile schon im vierten Jahr und wird von der Inhaberin Kirstin Walther höchstpersönlich geführt. Hier werden Themen rund um den süßen Fruchtextrakt behandelt, Kundenanfragen beantwortet und Rezepte gepostet. Dass Frau Walther sich allerdings nicht nur mit Saft hervorragend auskennt, merkt man spätestens, wenn man ihr Twitter-Profil besucht hat. Dort zwitschert sie fröhlich – und das mehrmals täglich! – unter dem Pseudonym „Safttante“ über ihre Produkte, aber auch Themen wie Fotografie und ihre Heimatstadt Dresden kommen zur Sprache. Sie reagiert auf Kundenanfragen, gibt Auskunft über den Geschmack oben genannter “Aronia-Beere” (wohl sehr intensiv), erzählt wie ihr Tag so gelaufen ist (wohl ganz gut) und hält ihre “Gefolge” über den Gesundheitszustand ihres Hundes auf dem Laufenden (hat Arthrose).

Kirstin Walthers Twitter-Account: hübsches Layout und top-aktueller Inhalt aus erster Hand

2.380 Follower hat sie momentan, das ist schon ganz schön ordentlich, wenn auch nicht verwunderlich: Sie gibt ihren Zuhörern das Gefühl, mehr zu sein als “nur” Kunden. Sie sind ihre Freunde, die sie via Micro-Blog an ihrem Leben teilhaben lässt. Die soziale Bindung zwischen Kirstin und ihren Followern ist mittlerweile sogar so stark, dass das Thema “Saft” fast schon ins Hintertreffen gerät. Man folgt Kirstin Walther nicht mehr, um mehr über Saft zu erfahren, mann folgt ihr, um mehr über Kirstin zu erfahren.
Aber auch Facebook wird von ihr fleißig genutzt. Zwar kann die Zahl der 340 “Saftfreunde” durchaus noch gesteigert werden, aber ist die Seite ist in jedem Fall professionell gestaltet, gepflegt und immer aktuell. Es vergeht eigentlich kaum ein Tag, an dem keine “Saft-News” gepostet werden. Auch das Saftblog und der Youtube-Account unserer Safttante sind gut erkennbar verlinkt. Letzterer ist auf jeden Fall einen Besuch wert: Dort findet man nicht nur liebevoll gedrehte Amateur-Filmchen à la “Wie kommt der Saft in den Karton?” sondern auch eine Sammlung von Fernsehbeiträgen über das Familienunternehmen. Eine rundum stimmige Angelegenheit.

Walther’s ist hier mit einfachsten Mitteln gelungen, was Granini mit einer durchgestylten Webpräsenz und einem überbezahlten Marketing-Stab nicht mal ansatzweise hinbekommen haben: Sie haben einem, dem ersten Augenschein nach, „langweiligen“ Produkt durch Social Media eine interessante und liebenswerte Persönlichkeit verliehen und es damit geschafft, wieder ins Gespräch zu kommen. Weiter so, Frau Walther! Die Runde geht klar an Sie!

Die Finanzbranche gibt sich aktuell reichlich Mühe das Vertrauen zu ihrer Kundschaft systematisch kaputt zu machen: Sei es die liechtensteinische LGT und ihr „treuer“ Mitarbeiter Heinrich Kieber, der jetzt gemäß verschiedener Boulevardblätter, vom BND mit einer neuen Identität ausgestattet und um 4,6 Millionen Euro reicher, sein Leben in Australien genießt. Oder Goldman Sachs, die vor kurzem noch von Staatshilfen gestützt werden mussten, aber jetzt wieder horrende Boni ausschütten, während tausende von Amerikanern ihre Häuser verloren haben und in Zeltsiedlungen leben müssen. Manchmal fragt man sich doch ernsthaft, wie eine Bank es in diesen Zeiten anstellen will, das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen. Platte Reklame à la “Jetzt neu – kostenloses Girokonto!” reichen da keineswegs!

Das letzte Mal, als ich eine Bank von innen gesehen habe, war als ich Dollar und mexikanische Peso für meinen Trip nach Kalifornien und Tijuana benötigte. Gerade junge Leute treten heute eigentlich nur noch über ihren Online-Banking Account mit ihrer Bank in Kontakt. Vielleicht gibt es dann bei besseren Kunden noch einmal im Jahr eine maschinell unterschriebene Weihnachtskarte. Vor allem den großen Kreditinstituten fällt es extrem schwer, eine persönliche Beziehung zur Kundschaft aufzubauen, dabei ist der Bezug zu echten Menschen hinter einem Unternehmen das Wertvollste in der Kunde-Marke-Beziehung.

Es gibt aber durchaus Beispiele von Instituten, die es verstanden haben, mit ihren Kunden auf Augenhöhe zu kommunizieren und ihnen mehr zu geben, als nur den Standardinhalt wie Kalender und Weihnachtskarten. Sie haben es geschafft, eine Vertrauensbasis zu ihnen aufzubauen. Dazu muss man nicht nur erkennen, dass es einen anderen Ton im Umgang braucht oder einen anderen Kanal, als die Standard-Pressemitteilung per Post, sondern vor allem andere Inhalte – gute Stories, wie man im Word of Mouth Marketing sagen würde. Etwas, das der Rede wert ist, und wovon was man seinen Freunden am Wochenende erzählen kann.

Tatsächlich gibt es Institute, die das geschafft haben. Leider kommt unser immer noch meistzitiertes Beispiel nicht aus heimischen Gefilden, sondern aus Kanada: Die WoM-Kampagne „Young & Free Alberta“ der Servus Credit Union. Hier wird jährlich ein Markenbotschafter aus der Konsumentenschicht der 17 bis 25jährigen ausgewählt, der mittels Blogbeiträgen, Videos und öffentlicher Auftritte, die Credit Union diesem Kundensegment näherbringen soll. Das hilft nicht nur dem Image und verbessert die Kommunikation mit der jungen Zielgruppe, sondern hat auch spürbare Auswirkungen auf die Neukundenquote: mittlerweile über 3500 neue Konten pro Jahr, nur aus diesem Kundensegment!

Nun wagen auch Deutsche Banken erste Gehversuche in diese Richtung. Das Problem der Finanzbranche ist aber, dass Konten, Lebensversicherungen und ähnliche Produkte über etwa so viel Sexappeal verfügen wie eine Plastiktüte. Da hilft nur eine gute Story. Bei der Tüte kann man einen Totenkopf draufdrucken und noch St. Pauli drunter schreiben und schon birgt die Tasche ein gewisses Image. So einfach verhält es sich bei den Banken leider nicht.

Die Berliner Sparkasse beispielsweise geht hier in die richtige Richtung. Bei der Kampagne Giro Challenge 2010 konnten Kandidaten selbstgedrehte Videos auf die zugehörige  Facebook Page laden, aus denen dann eine Promi-Jury – darunter Ex-MTV-Moderatorin Anastasia – vier Finalisten ausgewählt hat. Diese bereisen jetzt, ausgestattet mit dem „Sparkasse Reisepaket Gold“ und 5000 Euro Guthaben auf ihrem Sparkassen-Girokonto, die Städte Madrid, Marakesch, Reykjavik und Istanbul und müssen dabei verschiedene, mehr oder weniger schwierige Aufgaben meistern, wie etwa landestypische Kleidung kaufen oder eine Fahrkarte für den dortigen Nahverkehr lösen. Ziel dieser Aktion ist es in erster Linie das „Reisepaket Gold“ sowie das „Sparkassen-Girokonto“ zu promoten, aber auch das leicht angestaubte Image der Bank endlich abzustreifen und sich in einem neuen, coolen Look zu präsentieren.

Auch andere Sparkassen haben bereits Social Media für sich entdeckt. Sehr beliebt sind hier vor allem Blogs. Damit wollen sich die Sparkassen vor allem einen persönlicheren Anstrich verleihen und erste Schritte im Austausch mit den Kunden auf Augenhöhe wagen. Einige dieser Blogs sind gut gelungen, wie der Weblog der Sparkasse Nürnberg. Auf dem schreiben verschiedene Mitarbeiter, Azubis oder Anlageberater, regelmäßig über ihren Arbeitsalltag, neue Aktionen oder Anlagetipps. Die Themen sind aber etwas zu breit gefasst – spätestens seit den “Gymnastikübungen fürs Büro”. Dafür kann ich mir auch den Aktivblog durchlesen. Die Bank sollte sich persönlicher zeigen und eventuell versuchen Finanzfragen auf einfache Weise zu erklären – auf Augenhöhe eben. Hier hat sich die Sparkasse Köln-Bonn mit ihrem Azubi-Blog besser fokussiert: sie spricht Interessenten für eine Bankausbildung an, und wirbt gleichzeitig für sich als Arbeitgeber. Wie man es nicht macht zeigt die Kreissparkasse Augsburg mit ihrem Baustellen-Blog: dort können User auf vielen Bildern den Neubau des Hauptsitzes mitverfolgen. Vielleicht zu empfehlen für angehende Architekten…

Es bleibt aber selten allein beim Bloggen: Mittlerweile sind eigentlich alle größeren Banken auf Community Chanels wie YouTube, Twitter oder Flickr präsent. Die Deutsche Bank beispielsweise twittert, youtubet und flickrt fleißig über verschiedene Profile und hält somit ihre Follower und Friends täglich über die neusten Entwicklungen auf dem Finanzmarkt auf dem Laufenden. Sie nutzt die Kanäle um zu informieren und zu werben. Dem eigentlichen Sinn und Zweck der Social Media-Kanäle, dem Austausch mit den Kunden, verschließt sie sich jedoch noch immer. Andere Großbanken verweigern sich diesen Kanälen auch ganz: die Commerzbank hat überhaupt keine offizielle Facebook Page, nur ein paar vereinzelte Gruppen und Seiten mit kaum nennenswerten Mitgliederzahlen, wobei die größte die Fanseite die der Commerbank Arena ist, mit 341 Fans.

Was mich betrifft, so bin ich auch hier in Deutschland meiner alten Schweizer Bank treu geblieben, ich habe jedoch auch noch ein Konto bei der Berliner Sparkasse eröffnet. Nicht weil ich ihr Image so toll finde, oder vom Online Banking so überzeugt bin. Nein! Meine Entscheidung hatte den einfachen Grund, dass bei mir gegenüber eine Filiale angesiedelt ist und ich somit nicht großartig herumirren musste, bis ich eine neue Bank gefunden hatte. Denn auch so kann man Nähe zum Kunden demonstrieren!

Wer zuerst kommt, malt zuerst! – war gestern, heutzutage heißt es eher:

Wer zuerst twittert, verkauft zuerst!

Und dies gilt nicht nur für große Unternehmen, die in Zeiten des Web 2.0 langsam begreifen, dass auch ein Mikroblog, wie Twitter, ein lohnenswerter Teil des modernen Marketing-Mixes sein kann. Gerade Kleinunternehmer profitieren zunehmend vom allgemeinen Interesse an maximal 140 Zeichen langen Kurznachrichten. Für jeden sichtbar, kostenlos und äußerst effektiv – so sehen Menschen, wie Curtis Kimball aus San Francisco, die Vorteile des “twitterns”.

Quelle: bigtrends.blog.de

Dieser verkauft seit einiger Zeit Crème Brûlée in den belebten Straßen der kalifornischen Großstadt. Regelmäßig postete er daraufhin bei Twitter wo er am nächsten Tag zu finden sei und welche Geschmacksrichtungen im Angebot wären. Inzwischen verfolgen 5400 Freunde des süßen Geschmacks seine Tweets. Seinen Job als Tischler hat er aufgegeben, um sich voll und ganz dem Geschäft mit der französischen Süßspeise zu widmen. Alles dank Twitter:

I would love to say that I just had a really good idea and strategy, but Twitter has been pretty essential to my success.

Vielfach wird in amerikanischen Kleinunternehmen getwittert, was die Tasten hergeben. Sushi Restaurants preisen den Fisch des Tages, Lieferanten empfehlen ihre unschlagbaren Lieferzeiten und Antiquitätshäuser berichten von neu eingetroffenen Barock-Sesseln, in denen schon Kaiser Leopold I. aus dem Habsburger Geschlecht das ein oder andere mal eingenickt ist.

Twitter your life? Kalter Kaffee!

Twitter your business! ist der neue, im Vorgarten grasende Goldesel…