Die Finanzbranche gibt sich aktuell reichlich Mühe das Vertrauen zu ihrer Kundschaft systematisch kaputt zu machen: Sei es die liechtensteinische LGT und ihr „treuer“ Mitarbeiter Heinrich Kieber, der jetzt gemäß verschiedener Boulevardblätter, vom BND mit einer neuen Identität ausgestattet und um 4,6 Millionen Euro reicher, sein Leben in Australien genießt. Oder Goldman Sachs, die vor kurzem noch von Staatshilfen gestützt werden mussten, aber jetzt wieder horrende Boni ausschütten, während tausende von Amerikanern ihre Häuser verloren haben und in Zeltsiedlungen leben müssen. Manchmal fragt man sich doch ernsthaft, wie eine Bank es in diesen Zeiten anstellen will, das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen. Platte Reklame à la “Jetzt neu – kostenloses Girokonto!” reichen da keineswegs!

Das letzte Mal, als ich eine Bank von innen gesehen habe, war als ich Dollar und mexikanische Peso für meinen Trip nach Kalifornien und Tijuana benötigte. Gerade junge Leute treten heute eigentlich nur noch über ihren Online-Banking Account mit ihrer Bank in Kontakt. Vielleicht gibt es dann bei besseren Kunden noch einmal im Jahr eine maschinell unterschriebene Weihnachtskarte. Vor allem den großen Kreditinstituten fällt es extrem schwer, eine persönliche Beziehung zur Kundschaft aufzubauen, dabei ist der Bezug zu echten Menschen hinter einem Unternehmen das Wertvollste in der Kunde-Marke-Beziehung.

Es gibt aber durchaus Beispiele von Instituten, die es verstanden haben, mit ihren Kunden auf Augenhöhe zu kommunizieren und ihnen mehr zu geben, als nur den Standardinhalt wie Kalender und Weihnachtskarten. Sie haben es geschafft, eine Vertrauensbasis zu ihnen aufzubauen. Dazu muss man nicht nur erkennen, dass es einen anderen Ton im Umgang braucht oder einen anderen Kanal, als die Standard-Pressemitteilung per Post, sondern vor allem andere Inhalte – gute Stories, wie man im Word of Mouth Marketing sagen würde. Etwas, das der Rede wert ist, und wovon was man seinen Freunden am Wochenende erzählen kann.

Tatsächlich gibt es Institute, die das geschafft haben. Leider kommt unser immer noch meistzitiertes Beispiel nicht aus heimischen Gefilden, sondern aus Kanada: Die WoM-Kampagne „Young & Free Alberta“ der Servus Credit Union. Hier wird jährlich ein Markenbotschafter aus der Konsumentenschicht der 17 bis 25jährigen ausgewählt, der mittels Blogbeiträgen, Videos und öffentlicher Auftritte, die Credit Union diesem Kundensegment näherbringen soll. Das hilft nicht nur dem Image und verbessert die Kommunikation mit der jungen Zielgruppe, sondern hat auch spürbare Auswirkungen auf die Neukundenquote: mittlerweile über 3500 neue Konten pro Jahr, nur aus diesem Kundensegment!

Nun wagen auch Deutsche Banken erste Gehversuche in diese Richtung. Das Problem der Finanzbranche ist aber, dass Konten, Lebensversicherungen und ähnliche Produkte über etwa so viel Sexappeal verfügen wie eine Plastiktüte. Da hilft nur eine gute Story. Bei der Tüte kann man einen Totenkopf draufdrucken und noch St. Pauli drunter schreiben und schon birgt die Tasche ein gewisses Image. So einfach verhält es sich bei den Banken leider nicht.

Die Berliner Sparkasse beispielsweise geht hier in die richtige Richtung. Bei der Kampagne Giro Challenge 2010 konnten Kandidaten selbstgedrehte Videos auf die zugehörige  Facebook Page laden, aus denen dann eine Promi-Jury – darunter Ex-MTV-Moderatorin Anastasia – vier Finalisten ausgewählt hat. Diese bereisen jetzt, ausgestattet mit dem „Sparkasse Reisepaket Gold“ und 5000 Euro Guthaben auf ihrem Sparkassen-Girokonto, die Städte Madrid, Marakesch, Reykjavik und Istanbul und müssen dabei verschiedene, mehr oder weniger schwierige Aufgaben meistern, wie etwa landestypische Kleidung kaufen oder eine Fahrkarte für den dortigen Nahverkehr lösen. Ziel dieser Aktion ist es in erster Linie das „Reisepaket Gold“ sowie das „Sparkassen-Girokonto“ zu promoten, aber auch das leicht angestaubte Image der Bank endlich abzustreifen und sich in einem neuen, coolen Look zu präsentieren.

Auch andere Sparkassen haben bereits Social Media für sich entdeckt. Sehr beliebt sind hier vor allem Blogs. Damit wollen sich die Sparkassen vor allem einen persönlicheren Anstrich verleihen und erste Schritte im Austausch mit den Kunden auf Augenhöhe wagen. Einige dieser Blogs sind gut gelungen, wie der Weblog der Sparkasse Nürnberg. Auf dem schreiben verschiedene Mitarbeiter, Azubis oder Anlageberater, regelmäßig über ihren Arbeitsalltag, neue Aktionen oder Anlagetipps. Die Themen sind aber etwas zu breit gefasst – spätestens seit den “Gymnastikübungen fürs Büro”. Dafür kann ich mir auch den Aktivblog durchlesen. Die Bank sollte sich persönlicher zeigen und eventuell versuchen Finanzfragen auf einfache Weise zu erklären – auf Augenhöhe eben. Hier hat sich die Sparkasse Köln-Bonn mit ihrem Azubi-Blog besser fokussiert: sie spricht Interessenten für eine Bankausbildung an, und wirbt gleichzeitig für sich als Arbeitgeber. Wie man es nicht macht zeigt die Kreissparkasse Augsburg mit ihrem Baustellen-Blog: dort können User auf vielen Bildern den Neubau des Hauptsitzes mitverfolgen. Vielleicht zu empfehlen für angehende Architekten…

Es bleibt aber selten allein beim Bloggen: Mittlerweile sind eigentlich alle größeren Banken auf Community Chanels wie YouTube, Twitter oder Flickr präsent. Die Deutsche Bank beispielsweise twittert, youtubet und flickrt fleißig über verschiedene Profile und hält somit ihre Follower und Friends täglich über die neusten Entwicklungen auf dem Finanzmarkt auf dem Laufenden. Sie nutzt die Kanäle um zu informieren und zu werben. Dem eigentlichen Sinn und Zweck der Social Media-Kanäle, dem Austausch mit den Kunden, verschließt sie sich jedoch noch immer. Andere Großbanken verweigern sich diesen Kanälen auch ganz: die Commerzbank hat überhaupt keine offizielle Facebook Page, nur ein paar vereinzelte Gruppen und Seiten mit kaum nennenswerten Mitgliederzahlen, wobei die größte die Fanseite die der Commerbank Arena ist, mit 341 Fans.

Was mich betrifft, so bin ich auch hier in Deutschland meiner alten Schweizer Bank treu geblieben, ich habe jedoch auch noch ein Konto bei der Berliner Sparkasse eröffnet. Nicht weil ich ihr Image so toll finde, oder vom Online Banking so überzeugt bin. Nein! Meine Entscheidung hatte den einfachen Grund, dass bei mir gegenüber eine Filiale angesiedelt ist und ich somit nicht großartig herumirren musste, bis ich eine neue Bank gefunden hatte. Denn auch so kann man Nähe zum Kunden demonstrieren!

10:36, es klingelt.

Christian steht auf und geht auf die Tür zu.
Wer kann wohl das sein? So früh! Oh, Post! Für mich?
Ein Paket? Ich habe doch nicht Geburtstag…

Christian öffnet das Paket… Wow! Was für eine Überraschung: ein Set für die ultimative Currywurst-Party!! Wochenende, Sommerwetter, coole Freunde: Das kommt wie gerufen! Als einer unserer gryd City Ambassadors hat Christian für seine Leistungen dieses Geschenk gewonnen.

Wir wünschen viel Spass!

… dann bleibt es nicht lange geheim.

Am Donnerstag wurde in der GHI.ch, einer schweizer Zeitung, über die Teilnahme von smaboo an der Wahlkampagne der liberalen Partei in Genf (Parti Libéral Genevois, kurz PLG) berichtet. Unsere Praktikantin Caroline hat allen Genfern die Möglichkeit gegeben, ihre Wünsche und Träume über Genf auf der Seite http://www.jeveuxjereve.ch auszudrücken. Das hat das Interesse dieser Zeitung geweckt, die über die geheimnisvolle Mme Pic berichtet…

Wer des Französischen Mächtig ist kann sich gerne hier den Artikel durchlesen.

So sieht es aus, wenn einer unserer glücklichen Gewinner mit seiner Jäger Franz Handytasche unterwegs ist. Johannes hat den kleinen Jäger Franz mit zur DMM Bundesliga der Leichtathletik und nach Köln zum Meilen-Rennen mitgenommen. Bei beiden Veranstaltungen konnte  sich unser Jäger Franz mit als Sieger fühlen!

Wir sind ein kleines bisschen stolz. Nach mehreren Monaten Entwicklungszeit, erblickt smaboo 2.0 nun das Licht der Welt.

Und da eine News-Meldung noch nicht genug ist, dürfen wir auch gleich noch den Start der Bewerbungsphase für eine neue, sehr exklusive Kampagne bekanntgeben!

Im Projekt mit dem Codenamen möbius gehts um eine neuartige Webanwendung im Bereich Location Based Services. Diese Plattform, mit noch geheimem Namen, liefert handverlesene Informationen zu Locations in deiner Umgebung.

Du möchtest zu den ersten gehören, die einen Blick auf das neue Projekt von Freddie Geier, dem ehemaligen CEO von Apple Deutschland, werfen dürfen?

Unser fünf Gewinner für die schicken handgemachten Jäger Franz Handytaschen stehen fest! Schaut doch mal, ob ihr einen Jäger Franz zum Mitnehmen gewonnen habt.

Mit deutlichem Vorsprung: Florian Schmidt mit seiner Sitzung auf dem Örtchen.

Auf dem zweiten Platz: Maraike Stang mit ihrer Darstellung vom hungrigen Bär.

Johannes Raabe belegt den dritten Platz mit dem Schuss auf den Jäger.

Knapp dahinter auf dem vierten Platz kommt Falk Graf von Plettenberg mit seinem kuscheligen Wildschwein.

Mit einer Stimme weniger und die fünfte im Bunde ist die Jennifer Kistner mit ihrer weisen Frau auf der Statue.

Herzlichen Glückwunsch an alle Gewinner. Vielen Dank an euch alle für die vielen kreativen Einsendungen.

Die Jagd in unserer Jäger Franz Kampagne ist fast zu Ende! Wie angekündigt gibts zum Schluss nun noch das Voting für die besten und kreativsten Fotos. Zu gewinnen gibts den Jäger Franz zum Mitnehmen, als handgearbeitete Handytasche.

Seid Anfang des Jahres waren 100 Botschafter, 3 Monate lang für Jäger Franz an ihren Unis auf der Jagd. Das smaboo Team hat zahlreiche Bilder von euch bekommen und wir haben die 10 besten Fotos rausgesucht. Los gehts! Stimmt für das Bild, das ihr am Besten findet, unten im Voting-Tool ab. Das Voting wird am Mittwoch, 6.5.09 geschlossen. Die 5 Botschafter mit den meisten Stimmten können sich dann stolze Besitzer einer Jäger Franz Handytasche nennen.

Am Samstag den 28. März ist es endlich soweit. Im Online-Städteduell Berlin vs. München habt Ihr die erste Facebook Botschafterparty in Deutschland nach München geholt. 

Der Volksgarten in München bietet die richtige Location für diese Party. Ihr könnt feiern, networken und euch von einem professionellen Fotografen ein cooles neues Profilfoto schießen lassen.

Die musikalischen Botschafter an diesen Abend sind die DJ`s Tues (Volksgarten), Ian Oliver (Kontor Records / Berlin) und Omar.

Also unter www.facebook.com/botschafterparty schauen wer hin geht, verabreden und dann live zusammen feiern.

So sehen die schönen Stunden aus, die Julia mit ihrer gewonnen Nintendo Wii verbringt.

Aber Vorsicht! Bitte nicht die Köpfe einschlagen!

Und hat gerade dieses coole Bild von unserem Botschafter Lukas Neumann aus Aachen entdeckt..